老年公寓遇到舆论事件应该怎么做
来源:三亚乐天老年公寓发布时间:2023-10-14 23:49:01
在当下，我国养老产业进一步发展，但是祸福相依，在日益加剧的市场竞争环境下，养老企业的危机公关已经成为经营过程中的必经阶段。如果管理失误，将存在“多米诺骨牌”效应。其实引发养老机构、老年公寓危机公关的无非四条原因，一是企业的诚信问题；而是危机管理不到位；三是儿女或者老人的维权意识增强，推动了事件的发展；四是在国家政策和政府监管力度加大的情况下，企业有哪怕再小的违规操作都有可能被媒体曝光。
在这种情况下，企业很难避免危机发生，那么，在危机发生后，该如何处理和应对呢？
养老的字面意思很简单，就是照顾老人，让老人安心休养，但做起来难度相当大。
老年公寓与其他产业不同，老年公寓发生危机事件时，会直接反应在老人和家属身上。因此，老年公寓会第一时间收到危机消息，当收到危机消息时候，老年公寓的管理者必须要引起重视，并组织相关人员进行开会，分析事件始末，找出问题根源。而作为养老机构，一般都有24小时监控系统，一般这些监控能保存3个月后者更久，这一点老年公寓是有优势的。第一时间拿到证据，做出即时、全面判断，争取在最好的时期处理危机。但是由于互联网舆情有即时、互动、信息量大的特点，如今还有各类自媒体趁热度的危机，导致事件不受时空地域限制，甚至他们会添油加醋将事情往不可控的方向引导发展，很容易形成很强大的舆论压力。所以，在此建议一些养老机构可以借助一些专业的舆情监测系统，为决策者提供重要的参考。
老年公寓的公关方案首先是要确定老人哪方面权益受到了侵害，确定安抚方案，争取获得老人、家属谅解，积极创造化解危机的可能。
其次，在面对家属曝光的时候，养老年公寓应该遵循和制定出解决危机事件的原则和方法。
老年公寓应该应始终与媒体保持主动联络关系，这样做的目的是为了澄清事实，从某些角度讲，掌握舆论主导权，是可以避免损失的。在老年公寓这个特殊的行业里，虽然一些好的时间宣传起来很费脑筋，但不好时间甚者会引起行业地震。公众们甚至不用了解事情的真相，单凭自己看到的和自己臆测的所谓的“真相”，就可以使整个行业陷入被动状态。
再次，不良事件，一定要依靠法律来解决。即使问题真的出在企业方，遇到问题，积极面对，法律是公正的，该负什么责任，该如何赔偿，这些都会有一个结果。
最后，老年公寓应学会借助外力，比如行业协会、权威机构或者养老行业的舆情领袖或者专家，协助解决危机。
在这种情况下，企业很难避免危机发生，那么，在危机发生后，该如何处理和应对呢？
养老的字面意思很简单，就是照顾老人，让老人安心休养，但做起来难度相当大。
老年公寓与其他产业不同，老年公寓发生危机事件时，会直接反应在老人和家属身上。因此，老年公寓会第一时间收到危机消息，当收到危机消息时候，老年公寓的管理者必须要引起重视，并组织相关人员进行开会，分析事件始末，找出问题根源。而作为养老机构，一般都有24小时监控系统，一般这些监控能保存3个月后者更久，这一点老年公寓是有优势的。第一时间拿到证据，做出即时、全面判断，争取在最好的时期处理危机。但是由于互联网舆情有即时、互动、信息量大的特点，如今还有各类自媒体趁热度的危机，导致事件不受时空地域限制，甚至他们会添油加醋将事情往不可控的方向引导发展，很容易形成很强大的舆论压力。所以，在此建议一些养老机构可以借助一些专业的舆情监测系统，为决策者提供重要的参考。
老年公寓的公关方案首先是要确定老人哪方面权益受到了侵害，确定安抚方案，争取获得老人、家属谅解，积极创造化解危机的可能。
其次，在面对家属曝光的时候，养老年公寓应该遵循和制定出解决危机事件的原则和方法。
老年公寓应该应始终与媒体保持主动联络关系，这样做的目的是为了澄清事实，从某些角度讲，掌握舆论主导权，是可以避免损失的。在老年公寓这个特殊的行业里，虽然一些好的时间宣传起来很费脑筋，但不好时间甚者会引起行业地震。公众们甚至不用了解事情的真相，单凭自己看到的和自己臆测的所谓的“真相”，就可以使整个行业陷入被动状态。
再次，不良事件，一定要依靠法律来解决。即使问题真的出在企业方，遇到问题，积极面对，法律是公正的，该负什么责任，该如何赔偿，这些都会有一个结果。
最后，老年公寓应学会借助外力，比如行业协会、权威机构或者养老行业的舆情领袖或者专家，协助解决危机。
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